医患沟通技巧

一、定义：

在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关问题，以医疗为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步（和和谐）的目的。

二、医患沟通的基本理念: 重庆市妇幼保健院产科李秀泉

1、提高人文服务水平，取得信任合作，提高业务技术，促进医学发展，构建和谐社会。

2、提高医患双方的全面认识。

3、避免和化解医疗纠纷。

三、医患沟通的要件:

1、精通本专业，了解相关专业。

2、具备相关学科知识:哲学、法律、政治经济学、伦理学、人类学、心理学、社会学、人际关系学和文学

四、医患沟通的基本原则：

以人为本

诚信原则

平等原则

整体原则

同情原则

保密原则

反馈原则

共同参与原则

五、医患沟通的技巧（方法）：

1、语言方法：

⑴运用恰当的称呼

⑵充分利用语言的幽默

⑶多用称赞的语言

⑷语言表达简洁准确

⑸保护性的语言

⑹不评价他人的诊疗不足

⑺切忌语言伤害和应用忌语

2、身体语言：

⑴第一形象

⑵举止端庄

⑶目光接触

⑷面部表情

⑸身体姿势

⑹相间距离

⑺身体方向

⑻接触动着

六、书面医患沟通：

1、要件：

⑴良好的法律基础

⑵良好的语言表达能力

⑶良好的临床诊治水平

⑷良好的应变能力

⑸良好的文字记录基础

2、方法：

⑴全面了解患者的 疾病 和身体以及其它相关信息

⑵抓住重点，找出关键问题所在

⑶提出解决问题的方法和可能的多种途径

⑷客观评估可能出现的诊疗结局

⑸客观阐述医学的复杂性和不确定性

⑹要以法律和医学为基准

⑺注意规避医疗纠纷，分解医疗风险，建立证据意识

⑻要求患者及其家属签字的技巧：

a、不可都要求签字：“后果自负”的字样,有时可以要求签下：“情况了解”的字样。

b、有些诊疗过程及其结局的特殊要求，应该建议患者和家属逐字写下全部内容。

c、尽可能要求患者本人签字，相关监护或代理人要注明关系，或者有委托书

⑼其它沟通内容：住院时间、经费支出等